Lorsque les consommateurs s'abonnent à vos newsletters, vous savez que les destinataires sont intéressés par les offres et les messages que vous envoyez. Nous vous donnons quelques conseils et idées pour tirer le meilleur parti de vos campagnes d'emailing.
Personnalisez l'objet et le contenu de vos envois
Le marketing par courrier électronique a considérablement évolué depuis son introduction il y a plus de dix ans. Aujourd'hui, vous avez la possibilité d'adresser un courrier électronique directement à chaque destinataire individuellement et de l'appeler par son nom. Toutes les plateformes d'envoi ont une fonction dédiée. La personnalisation de vos courriels est payante : L'utilisation du prénom en tête d'email permet d'obtenir des taux de clics supérieurs de 27 % en moyenne et des taux de conversion plus de deux fois supérieurs à ceux des courriels non personnalisés.
Donnez de l'attractivité à votre offre
Vos offres seront mieux accueillies si elles apportent une valeur ajoutée aux clients. Par exemple, pour inciter vos cibles à s'abonner à vos envois, vous pouvez offrir une remise de 25 % sur un achat.
Vous devez également ajouter de la valeur à vos offres au fil du temps.Il est important de proposer un contenu intéressant aux clients réguliers. Au lieu de bombarder vos clients d'offres médiocres ou d'informations inutiles chaque semaine, envoyez moins d'e-mails promotionnels mais faites en sorte que chacun d'entre eux vaille la peine d'être ouvert. Et diversifiez les messages : proposez une formule " Pour un acheté, un gratuit " dans un e-mail et une formule "10 € de réduction sur votre prochain achat " dans la suivante.
Evaluez vos campagnes
Si vous utilisez les e-mails dans votre stratégie marketing, il ne suffit pas de les envoyer. Il est important que vous analysiez ensuite ce que le mailing vous a apporté et comment les mails ont été reçus en général. Votre délivrabilité est-elle soignée ? Les offres contenues dans vos courriels ont-elles été utilisées ? Quel a été le taux d'ouverture ?
Faites également attention au taux de désabonnement. Si vous constatez que de plus en plus de personnes se désabonnent de vos e-mails au fil du temps, vous avez probablement l'un des problèmes suivants : vous envoyez trop d'e-mails ou vos offres ne sont pas intéressantes.
Commencez par modifier la fréquence d'envoi pour voir si cela change le taux d'abandon. Si ce n'est pas le cas, vérifiez la qualité des offres ou informations que vous envoyez. Il est toujours utile de demander un retour d'information, car vous saurez alors exactement pourquoi les clients se sont désabonnés.
Soyez bref et précis
Les personnes qui ouvrent les messages électroniques d'une marque ne sont pas intéressées par une page entière de texte. Vous avez la capacité d'attention nécessaire pour parcourir quelques paragraphes succincts, rien de plus. Réduisez votre message marketing à l'essentiel : l'offre. Que doivent faire les destinataires après avoir lu votre courriel ? C'est votre message central. Une mise en page claire et bien structurée de votre newsletter est indispensable et des photos ou des liens vers des vidéos permettent de varier et d'animer le tout peuvent s'avérer utiles.
N'oubliez pas l'appel à action (CTA)
Pour inciter vos abonnés à agir, vous devez leur dire clairement ce qu'ils doivent faire dans le message. Incluez donc un CTA (Call to Action). Une remarque : utilisez le CTA avec parcimonie (un seul par message), sinon vous embrouillerez les abonnés et ils ne feront rien. Voici quelques exemples d'appels à l'action efficaces :
- Cliquez ici pour acheter
- Activez votre offre spéciale
- Profitez maintenant de votre offre à durée limitée
- Demandez vos échantillons ici
- Faites-vous plaisir aujourd'hui
- Libérez vos envies de ...
- Inscrivez-vous gratuitement pour bénéficier de ...
Créez un sentiment d'urgence dans votre offre afin que les clients ne ferment pas votre courriel pour le relire plus tard et agissent immédiatement. Provoquez de l'enthousiasme et faites preuve de créativité !
Respectez la protection des données (RGPD)
Le RGPD est un règlement européen qui protège les données personnelles des consommateurs, dont leurs adresses emails. Pour récolter des emails en toute légalité, vous devez ainsi passer par un process appelé « opt in ». Cette procédure permet d’enregistrer les autorisations de collecte et de traitement données par votre prospect ou client. Il est impératif que les clients aient donné leur consentement direct à la réception et à l'utilisation de leur adresse. Et vous devez toujours créer un moyen clair de se désabonner d'une newsletter.
En conclusion, dans le cadre de la stratégie marketing globale de votre franchise, le courrier électronique est un moyen extrêmement efficace de cibler les clients de votre franchise. Cela vaut donc la peine d'y investir un peu de temps et d'en soigner la présentation.