Franchise Directe : Quel est le poids en termes économiques des franchises de services à la personne sur leur marché en France aujourd’hui ?
Patrice Lassalle-Bareilles : Le chiffre d’affaires global des services à la personne- de l’aide à domicile au jardinage en passant par la petite enfance - pèse 25 milliards d’euros en France. Le secteur des services à la personne en franchise est estimé lui à 4 milliards d’euros, avec une croissance de 8% dans les dernières années en raison du vieillissement de la population. Environ 200 réseaux de franchise couvrent les services à la personne en France, que ce soit au bénéfice des personnes en situation de handicap, des familles et de toutes autres personnes vulnérables.
Comment la franchise garantit-elle la confiance et la qualité dans un domaine aussi sensible qui touche le cœur même des familles ?
La franchise se base sur des normes strictes et des formations continues qui sensibilisent le franchisé sur l'ADN de la marque. Les franchisés sont formés aux meilleures pratiques, à l'éthique, à la bienveillance pour tout type de circonstance, ce qui assure une qualité de service homogène. De plus, des audits internes de la marque elle-même sont déployés, évaluent des points de contrôles "qualité" et favorisent par leur proximité les retours d'expérience. Cela crée un environnement où les clients (les familles) peuvent avoir confiance dans la compétence et le professionnalisme de l'offre et des prestations ; ce point est essentiel dans les services à la personne.
Entre la Semaine Bleue (dédiée aux retraités et aux personnes âgées), les initiatives de certains groupes qui créent leur propre semaine de la franchise des SAP, les Assises nationales de l’Aide à Domicile ou encore votre salon, les actions se multiplient pour mettre en lumière les enjeux et défis de la société ; quels résultats concrets les acteurs tirent-ils de ces opérations de visibilité ? Et les bénéficiaires ?
A ce sujet, nous avons cette année un fil conducteur, « Société et Vulnérabilités : choc de conscience et richesse territoriale ». En quoi l’évènement des 25 et 26 novembre prochain contribue-t-il à trouver des réponses aux questions de société ? Le salon des services à la personne et Silver Economy Expo ont pour objectif de décloisonner les solutions. Par exemple, une personne en situation de handicap peut rencontrer la même problématique qu’un jeune enfant sur des questions de mobilité. Les schémas d’accessibilité ont pour mission de déstigmatiser ces situations. Nous cherchons à appréhender les différentes vulnérabilités liées à l’évolution sociétale par une approche transversale voire interministérielle des besoins, dans le but d’une cohérence indispensable des parcours de vie des citoyens et bénéficiaires. Nous travaillons avec les personnes directement concernées : pour cela, nous invitons des associations d’aidants gracieusement dans le « Village aidons les aidants ».
Parlez-nous du rachat du salon des Services A la Personne (et Silver Economy Expo) par idealCO cette année.
idealCO accompagne depuis 40 ans les politiques de décentralisation, favorisant le travail collaboratif et l’incubation de projets territoriaux. Nous avons identifié des thématiques liées à la décentralisation, organisé 43 communautés professionnelles et animé quelques 500 000 agents de la fonction publique. Nous sommes à l’origine de la création de cercles d’entraide sous forme de web conférences où sont partagés les bonnes pratiques et les retours d’expérience. Nous regroupons ces communautés en créant une vingtaine d’évènements par an comme les rencontres des aides sociales à l’enfance ou de la gestion de l’eau. Parmi nos pôles d’intérêt, la solidarité a toute sa place. Nous organisions déjà les Assises nationales du Bien Vieillir. Le champ des services à la personne nous permet de rassembler des communautés professionnelles comme celles de la petite enfance, de l’insertion, du handicap. Des parcours dédiés sont réservés à chaque thématique sur le salon.
En conclusion, quel message le Salon des Services à la Personne 2025 souhaite-t-il transmettre aux futurs entrepreneurs intéressés par la franchise en général et dans ce secteur d'activité en particulier ?
Je leur dirais de venir rencontrer leurs pairs et relever le pari de l'entreprenariat... qu'il faut savoir anticiper les besoins d'un marché et que c'est le bon moment pour se lancer pour profiter d'une dynamique à plusieurs vagues. La franchise offre un cadre solide pour réussir. En apportant des services de qualité, ils peuvent non seulement bâtir une entreprise prospère, mais aussi contribuer à améliorer la vie des familles et des personnes dans le besoin, sur leur territoire. C'est une opportunité certes commerciale mais aussi une aventure humaine individuelle au départ et collective à l'arrivée. C’est cet " idéal collaboratif " que cette édition 2025 du Service à la Personne et de l'Emploi à Domicile fera rayonner. idealCO travaille à l’amélioration de la qualité de vie du citoyen et cela passe par une cohérence de travail des diverses filières concernées. Nous créons du lien entre les acteurs, favorisons l’entraide par l’identification des points de convergence et travaillons à accélérer les projets des territoires. Ceci est notre marque de différenciation par rapport à d’autre évènements et notre approche est unique. Je souhaite que le salon des Services à la Personne devienne le rendez-vous annuel des Fédérations professionnelles concernées, des secteurs associatifs et privés. Que nos acteurs puissent rencontrer des ministres, faire du lobbying à l’occasion de petits-déjeuners pros : développer le business dans le respect de l’éthique.
Le salon des Services à la Personne et Silver Economy Expo se tiennent les 25 et 26 octobre Porte de Versailles à Paris.