Mobalpa

Le mois dernier, Mobalpa organisait à Paris une journée exceptionnelle pour remettre leurs diplômes aux managers du « CQP Chefs des ventes en magasin de cuisines et aménagement
intérieur » des promotions 2020 / 2021 / 2022. Ce rendez-vous, très attendu, a été un vrai succès. Une soixantaine de personnes a participé à cette journée riche en échanges et en émotions.

Cette mise à l'honneur clôturait un parcours exigeant, qui mêle e-learning ainsi que jours de formation délocalisés en région et en pratique sur le point de vente. Etaient conviés à cette
journée les managers ayant réussi cette formation, bien sûr, mais également leurs directeurs de magasin, qui les ont accompagnés tout au long de leur parcours.

Le CQP Chef des Ventes regroupe essentiellement des concepteurs-vendeurs qui évoluent vers plus de responsabilité avec ce poste, généralement au sein de leur même magasin. L'ensemble
du réseau Mobalpa plébiscite fortement l'évolution professionnelle, qui permet de fidéliser un bon élément en lui ouvrant les portes de la gestion d'équipe, avec ce statut de manager. Cette
formation leur permet d'acquérir les bonnes pratiques, à tout niveau, et d'obtenir un diplôme officiel et professionnalisant.

Les temps forts de la journée

La journée s'est déroulée en 3 temps forts : une journée de travail avec des ateliers, la remise des diplômes et une soirée festive. Les managers d'un côté et les directeurs de l'autre ont d'abord travaillé, lors d'ateliers animés par un cabinet de consultants partenaire de Mobalpa, pour débrieter sur un bilan des actions effectuées et des pistes d'évolution.

Côté managers, ils ont partagé leur bilan de cette expérience de plusieurs mois, évoqué leurs résultats et leurs difficultés éventuelles puis défini de nouvelles perspectives et de nouveaux
objectifs pour l'année à venir.

Côté dirigeants, l'accent a été mis sur les bénéfices de cette formation pour leurs magasins et leurs projets de développement d'entreprise, avec des résultats concrets très notables : baisse
du turnover des concepteurs vendeurs, hausse des résultats commerciaux et économiques du magasin ou amélioration de la satisfaction client. Ils ont aussi échangé sur l'apport humain
très fort de cette formation.

Réunis en fin de journée, managers et dirigeants ont enfin croisé leurs ressentis et leurs analyses lors d'un point en « binôme de direction ». L'occasion pour eux de partager leurs attentes et
d'écrire leur ligne directrice stratégique, sur le moyen et le long terme, dans l'optique de faire réussir le magasin et de faire performer les équipes.

La remise des diplômes a ensuite été un moment très émouvant pour beaucoup. Marine Bonino, Responsable Recrutement et Formation Mobalpa, l'a lancé avec un discours empreint d'optimisme et de fierté pour évoquer toutes les réussites des managers des ventes de ces trois sessions. Elle a rappelé à quel point le manager tient un
rôle-clé dans le magasin en ayant un impact à la fois quantitatif d'abord : sur le chiffre d'affaires du magasin et sur le NPS (indicateur de la satistaction-client). Mais aussi - et peut-
être surtout - en ayant un impact qualitatif sur la vie interne de l'équipe, en influant sur l'ambiance de travail et sur la fidélisation des collaborateurs. En effet, en tenant correctement
son rôle, le manager des ventes leur permet de s'épanouir dans leur métier et dans leur entreprise. Ils se sentent accompagnés et restent donc souvent plus longtemps en poste.

Pour le dirigeant, l'apport d'un manager responsabilisé, sur qui s'appuyer, est un bienfait énorme. Il lui permet de se libérer de certaines missions et de mieux se consacrer au
développement de son magasin. Il peut ainsi notamment envisager de se déployer avec l'ouverture d'un - ou de plusieurs - points de vente au sein du réseau. L'aspect humain a également un impact indéniable sur le confort de vie du dirigeant, surtout lorsque la pression professionnelle était, jusque-là, très forte. Pouvoir se reposer en toute confiance sur son manager des ventes,
permet à nombre de directeurs d'être plus épanouis, plus sereins et de pouvoir mieux se consacrer à leur vie personnelle.

Lors de la remise des diplômes par les dirigeants à leurs managers, l'expression de ce dernier point par certains a d'ailleurs généré des confessions très touchantes. Des moments de partage et d'échange qui ont particulièrement ému les récipiendaires et l'assistance et qui résonnait parfaitement bien avec le discours de clôture de Frédéric Pluyaud. Le directeur de l'enseigne Mobalpa a évoqué le soft skill de demain : l'intelligence émotionnelle. A ses yeux, cette qualité est celle qui a le plus d'impact sur la vente et le management.

Cette journée exceptionnelle s'est terminée par un cocktail dinatoire sur une péniche lors d'une croisière dansante sur la Seine. Une soirée très festive, à l'ambiance bon enfant, emplie
d'échanges sympathiques.

Cette journée est l'aboutissement d'une formation exigeante mais très enrichissante. Sur les 3 dernières années et les 27 personnes formées, 24 ont décroché leur diplôme. Un taux de
réussite de 89% prometteur mais justifié ! Tous les apprenants conviennent que cet apprentissage leur a ouvert les yeux et l'esprit sur ce métier à la fois complet et passionnant. Et la réussite est au rendez-vous : un des managers a annoncé avoir doublé le chiffre d'affaires de son magasin en l'espace de 2 ans. Un autre a complètement transformé le NPS de son magasin en lui faisant gagner 54 points ! Partant d'une situation compliquée, il a su la retourner, motiver son équipe pour mettre en place des solutions et une approche qui ont rapidement porté leurs fruits, et obtenir une satisfaction-client digne des attentes de la marque.

Les nombreux apports de cette formation

En voici les principaux :

• Dispenser une vision plus claire de la fonction de manager mais aussi des droits et des devoirs de cette fonction.
• Expérimenter des mises en situation à partir d'exemples vécus en magasin permettant de travailler des situations concrètes et réelles. La formation allie ainsi théorie et pratique et facilite

son application au quotidien.

• Prodiguer un savoir-faire et des outils pour structurer le management, avec l'exigence et la ritualisation comme clés de voute de la réussite. En étant très opérationnelle et très adaptée au

terrain, cette formation donne des armes pour gérer les problématiques du quotidien.

• Mettre en exergue la relation dirigeant-manager. C'est un fait vérifié : plus les liens de ce binôme sont resserrés et plus la réussite du magasin est au rendez-vous. Et cette relation

humaine est importante pour chacun d'eux. D'ailleurs lors de la remise des diplômes, tous les managers ont exprimé leur fierté d'avoir obtenu cette reconnaissance, mais aussi l'envie profonde de gagner l'estime de leurs dirigeants.

Ces sentiments et ces relations fortes laissent présager de belles années à venir pour ces managers des ventes et leurs leaders.

« Je souhaitais vous remercier pour cette très belle journée et soirée de remise des diplômes CQP Manager des Ventes. C'était un moment attendu, qui symbolisait l'achèvement de cette formation et permettait de mesurer le chemin parcouru. En tant que patrons de TPE. nous avons tous nos histoires et nos enjeux avec nos managers dont la relation repose sur une confiance mutuelle Cette journee nous aura permis de le partager avec eux. Bravo pour l'organisation, l'ambiance, les échanges et la convivialité au fil de l'eau (ou de la Seine...). » Guillaume, dirigeant.

« Un grand merci à vous tous !!! Ce fut un moment très agréable, plein de bons souvenirs et de bons moments. Il a été très agréable de recevoir autant de bienveillance et d'acceptation de la part de nos dirigeants et des représentants de la marque. Il est bon de se sentir exister dans une enseigne, et c'est dans ces moments-là que nous sentons l'importance et la reconnaissance de nos pairs et pères pour certains. Donc un grand merci à vous tous, et au plaisir de se revoir lors d'un CQP à Thônes, ou pourquoi pas dans une formation dirigeant. » Christophe, manager.

« Je fais ce métier de responsable recrutement et formation pour vivre des moments comme celui-ci ! Nous avons la chance, au sein du réseau Mobalpa de pouvoir proposer ce type de formation et d'avoir des Dirigeants prêts à s'investir pour accompagner leurs équipes dans leur évolution. C'est un réel plaisir de voir à quel point nos apprenants ont intégré toutes les facettes de leur nouveau métier et possèdent désormais une vraie posture de manager. Pour beaucoup il s'agit d'un challenge qu'ils se sont lancés et de les voir épanouis et reconnaissants comme ils l'ont exprimé lors de leurs témoignages, cela nous conforte vraiment dans l'idée que notre formation leur apporte les bases fondamentales et les clés nécessaires à leur maitrise de cette fonction exigeante. Et puis, bien plus que ce diplôme, leur vraie réussite tient dans le développement de la performance de leur entreprise, l'amélioration de la satisfaction des clients de leur magasin et la confiance que leur accorde leur Dirigeant et leur équipe. Je suis fière quand j'entends un dirigeant dire que, désormais, en se reposant sur son Chef des Ventes, il va pouvoir se permettre d'aller chercher ses enfants à l'école ou de prendre des vacances en famille sereinement. Je crois que cette motivation-là, c'est la plus gratifiante pour le Manager. Ce qui m'a touché particulièrement pendant ce cursus, c'est la relation de confiance qui s'est installée dans le binôme de direction manager /dirigeant. C'est la clef de leur réussite commune. »
Marine Bonino, responsable recrutement et formation MOBALPA