Franchise Directe : Quel a été votre parcours professionnel avant de devenir franchisé Activ’Expertise ?

Théo Bellussi : Mon parcours professionnel n’est pas encore très important car je n’ai que 23 ans ! Un bac pro menuiserie en poche, j’ai travaillé pour une entreprise de sous-traitance dans la pose de cuisines. Au bout d’un an, mon patron a décidé d’arrêter. J’avais alors le choix de reprendre sa société ou bien de me lancer dans autre chose. J’ai toujours été attiré par l’immobilier mais je ne me voyais pas agent immobilier. Ma mère dirige deux magasins Cuisinella alors je me suis naturellement tourné vers les possibilités de franchises.
 

Comment avez-vous connu la franchise Activ’Expertise et pourquoi votre choix s'est-il porté sur cette enseigne ?

Je me suis renseigné sur une plateforme dédiée à la franchise et le secteur du diagnostic immobilier m' a tout de suite attiré. Après avoir fait une demande de renseignements auprès d’Activ’Expertise, j’ai été contacté très rapidement par Xavier, l’un des fondateurs puis je l’ai rencontré au siège d’Avignon. D’emblée nous nous sommes sentis sur la même longueur d’ondes. J’avais contacté une autre enseigne de diagnostic mais les droits d’entrée étaient plus conséquents et je n’ai pas ressenti le même feeling qu’avec Activ’Expertise dont je sentais que le projet et la personne avec qui j’avais échangé étaient les bons pour moi.
 

Quelles furent les étapes franchies entre votre premier contact avec l’enseigne et le démarrage de votre activité ?

Le 1e contact remonte à février 2017, j’avais alors 19 ans. De début juin à fin août, je me suis formé avec un partenaire du réseau, ITGA, pour obtenir les diplômes spécifiques au métier de diagnostiqueur immobilier : six examens théoriques et pratiques pour tous les modules de diagnostics obligatoires. En septembre, j’ai pu rejoindre la session de formation initiale de la franchise et de mi-septembre à début octobre, je me consacrais au démarchage. Ayant grandi dans une famille d’entrepreneurs, je n’ai pas eu besoin du franchiseur pour me guider dans les démarches de création d’entreprise, j’étais armé !
 

Parlez-nous de la formation initiale apportée par le franchiseur.

J’ai bénéficié de deux semaines de formation délivrée par la tête de réseau : trois jours de commercial, deux jours d’administration et une semaine sur le terrain. Cette formation était en groupe et depuis, je suis très régulièrement au téléphone avec les autres franchisés qui l’ont suivie en même temps que moi, avec qui l’on a partagé les mêmes interrogations à nos débuts.  
 

Comment se matérialise l’accompagnement des franchisés et l’animation du réseau ?

Dans notre métier, le passage de la théorie à la pratique ne coule pas de source au démarrage et l’équipe du franchiseur nous aide beaucoup, grâce à sa réactivité quand on rencontre une difficulté ou sur un point technique nouveau pour nous. Quand elles n’ont pas la réponse immédiatement, elles font des recherches pour nous et ne nous laissent jamais sans solution. Nous avons un groupe What’s app de plus de 100 franchisés par lequel nous échangeons beaucoup. L’accompagnement commercial pour les premiers démarchages est un vrai plus qui nous aide à surmonter les périodes de découragement et nous apporte un soutien moral très important. Je ne sais pas si j’aurais pu vraiment me lancer en indépendant car nous avons des moments de doute pendant lesquels il est appréciable de se sentir soutenu. L’année est ponctuée de plusieurs rendez-vous comme la réunion régionale d’une journée ; dans mon secteur, le Lyonnais, nous sommes entre 15 et 20 franchisés à y participer pendant une journée. Nous avons deux séminaires annuels de deux jours chacun pour l’ensemble du réseau au cours desquels nous partageons beaucoup d’informations, sur les nouveaux projets, le développement de l’enseigne, les campagnes de communication, etc… Notre convention annuelle est l’occasion d’un voyage à l’étranger où nous nous retrouvons, nous créons des liens avec d’autres franchisés, nous collectons toujours des bonnes idées des uns et des autres.
 

Quels sont vos objectifs de développement à moyen terme ?

Première étape, j’aimerais embaucher un technicien pour me soulager sur cette partie du travail puis j’aimerais étendre mon secteur d’intervention.
 

Quels points forts avez-vous identifié dans le concept Activ’Expertise par rapport à la concurrence ?

J’apprécie beaucoup les valeurs humaines du réseau ; le franchiseur nous connaît tous par notre prénom, nous sommes quand même 120 franchisés ! C’est une aventure agréable à vivre avec eux, notre relation ne se résume pas qu’au travail. Si techniquement, les différents réseaux sont équivalents dans les grandes lignes sur les services proposés, la différence se fait sur le plan humain et la relation mise en place.
 

Quelles sont les difficultés que vous avez rencontrées et qu’a fait le franchiseur pour les anticiper ou vous aider, en particulier depuis le début de la crise sanitaire que nous traversons ?

Le franchiseur a défriché pour nous les plans d’aides aux entreprises élaborés par le gouvernement ce qui nous a permis de comprendre qui pouvait en bénéficier et comment, selon les statuts des uns et des autres. Dans la période incertaine où nous ne savions pas exactement qui avait le droit de travailler et dans quelles conditions, nous avons reçu des informations quotidiennement de la tête de réseau. Ceux qui avaient des difficultés ont eu la possibilité d’étaler ou de reporter certaines échéances.
 

Quelles sont vos qualités les plus mises à contribution en tant que franchisé ?

J’aime rendre service et j’essaye d’être le plus réactif possible avec mes clients car c’est ce qu’ils recherchent. Savoir écouter ses clients et ses partenaires qui ont besoin de parler de leur entreprise, c’est très important.
 

Vous venez de recevoir le Prix 2020 de l’Exemplarité environnementale décerné par l'IREF : à quoi attribuez-vous cette reconnaissance ?
 

Je pense que ce prix valorise plusieurs niveaux d’action ; grâce au jeu concours mis en place pendant le confinement, durant lequel pour chaque diagnostic réalisé par un diagnostiqueur Activ, un arbre a été planté, avec l’association Reforest’Action. Le cadeau également, un vélo électrique pour finaliser cette opération, est un bel exemple d’exemplarité environnementale. Plus largement, notre activité et en particulier le DPE (diagnostic performance énergétique) servent essentiellement à différencier les logements et de plus en plus, les consommateurs seront poussés à rénover pour résider dans des logements moins énergivores.
 

Qu’attendez-vous de ce prix ?

C’est un très bon vecteur de communication qui nous apporte de la visibilité et nous permet d’afficher notre sérieux, notre investissement dans nos missions, par rapport à la concurrence.
 

Quels conseils donneriez-vous à un candidat à la franchise, avant qu'il ne porte son choix sur telle ou telle enseigne (tous secteurs d'activités confondus) ?

Je lui conseillerais de choisir une franchise qui lui ressemble et qui porte les mêmes valeurs : aujourd’hui, on a vraiment le choix, il existe une multitude de réseaux. Il est primordial de se rapprocher d’une enseigne qui avance et vous fait avancer dans le même sens mais à votre rythme, quels que soient votre profil et vos ambitions, vos objectifs personnels doivent être respectés.

Quelle est votre satisfaction principale dans votre vie de franchisé ? 

D'être arrivé à mes objectifs rapidement.

Comment pourriez-vous résumer en une phrase votre expérience avec votre enseigne ?

Une aventure professionnelle et personnelle incroyable !