Interview Franchise Directe - Tayeb BELGHAZI, Executive Manager Immofinances
12 avril 2011
Indiquez-nous l'origine de votre activité et la situation de votre réseau à ce jour.
En 2006, j'ai eu l'idée de rendre service aux professionnels de l'immobilier en prenant en charge les crédits et les assurances de leurs clients. Ils étaient d'accord à cinq conditions : que ce soit gratuit pour les clients et pour eux, que ce soit rapide, avec des outils simples et … qu'ils perçoivent quelque chose, ensemble de conditions difficile à réunir ! Je me suis ensuite muni de la liste complète des pièces à fournir aux banques pour les demandes de crédits, j'en ai fait une synthèse et j'ai imaginé un système dans lequel les agents immobiliers deviendraient les commerciaux des solutions de crédits Immofinances, en s'appuyant sur un progiciel très performant. Le coeur de notre métier, c'est de travailler en prescription au sein d'un réseau.
Après l'étude en 2007, j'avais 4 agents tests puis en 2008, j'ai ouvert la première unité pilote à Perpignan. Aujourd'hui, le réseau compte 80 agents immobiliers partenaires.
Pourquoi avez-vous choisi de développer cette activité en franchise ?
J'ai lu beaucoup de choses sur le sujet. Les 3 attributs de la franchise - une marque, un savoir-faire, de l'assistance - étaient ce qui m'intéressait de proposer. Notre métier est simple à comprendre, les franchisés sont très vite "dans le bain". Ce système de duplication est adapté et le terme "franchise" est le plus connu parmi les différents types de contrats existants.
Quelle est la journée type de l'exécutive manager Immofinances ?
En fait, j'ai une double casquette, étant à la fois franchisé sur Perpignan et à la tête du réseau.
> Comme franchisé, ma journée consiste à rencontrer les clients, au rythme de 5 à 6 rendez-vous quotidiens, chez eux ou à l'agence immobilière, un peu comme un visiteur médical ; les agents immobiliers sont nos partenaires, nous avons une relation très directe avec eux et pouvons les rencontrer sans prendre de rendez-vous formel. Le franchisé est très mobile : son bureau, c'est son ordinateur portable, tout est dans le progiciel. Il faut juste disposer d'une connexion Internet.
> En tant que franchiseur, c'est un peu particulier dans notre réseau. Nos valeurs sont la transparence et la complémentarité, pas de concurrence entre nous. Une fois passée la première étape de la mise en place, le franchisé est opérationnel et mon assistante gère toute l'animation du réseau.
Comment envisagez-vous cette animation du réseau ? Quels sont les objectifs de développement que vous vous êtes fixés pour 2011, à moyen terme ?
Elle est en fait réduite à l'aspect marketing : newsletter à tous nos banquiers partenaires, à nos clients, offres de parrainages, mailings et SMS personnalisés pour valoriser la recommandation sur laquelle repose une partie de notre développement. Ensuite, chacun est libre de faire une campagne différente : prospectus, etc … La tête de réseau apporte son soutien pour la mise en place.
Nos objectifs de développement qui figurent dans le projet que j'ai établi en 2006, c'est 58 partenaires en 2011 et 112 en 2012.
Délivrez-vous une aide financière directe ou indirecte aux nouveaux franchisés ?
Il ne s'agit pas d'une aide financière directe mais de facilités de paiement. Une personne qui veut intégrer le réseau doit payer 2 000€ HT pour réserver son secteur plus 2 000€ HT de formation et environ 1 000€ pour le kit communication et l'ordinateur, soit 5 000€ au total. Les droits d'entrée de la franchise s'élèvent à 10 000€. Ce que nous proposons, c'est un contrat préparatoire avec 12 semaines de test pour lequel le partenaire va débourser 2 000€. Ensuite intervient la loi Doubin avec les 20 jours obligatoires de réflexion à l'issu desquels si la personne confirme son engagement, elle verse 3 000€ supplémentaires. Le reste dû pour les droits d'entrée sera prélevé sur les commissions qu'elle touchera plutôt que de devoir verser 8 000€ d'un coup. C'est une solution souple dans une relation de confiance. Le partenaire conserve ainsi son fonds de roulement et peut démarrer son activité avec 5 000€. Appelons " Crédit franchiseur" cette façon de leur donner un coup de pouce !
Quel est le contenu de la formation initiale que vous apportez ?
C'est une formation individuelle qui dure une semaine à Perpignan. Elle se compose de plusieurs modules : approche du marché, des produits, de nos partenaires, du progiciel. C'est moi qui la délivre et, selon la fiche d'appréciation que les nouveaux franchisés remplissent à la fin de la semaine, tous l'apprécient.
Quel est le profil type d'un franchisé Immofinances ?
La condition n°1, c'est d'aimer le contact : nos franchisés sont plus des animateurs que des courtiers. Le courtage, c'est la finalité mais notre job c'est réellement d'animer un réseau : c'est notre grande différence avec la concurrence. Nous défendons un concept atypique, qui permet un partage des commissions avec les partenaires. Nos franchisés doivent aimer travailler en équipe, avec des personnes aux métiers très différents : agents immobiliers, banquiers… Leurs qualités humaines : la générosité, l'ouverture, une forme d'altruisme qui permettent un accompagnement serein des clients, dans une transparence totale puisque le demandeur du crédit ne paye rien. Ces qualités humaines sont ressenties par nos clients et la recommandation de clients à clients fonctionne bien. Nous proposons une forme de services à la personne, pour lesquels la satisfaction du client conditionne notre compte d'exploitation de demain.
À quoi s'engagent les franchisés vis-à-vis de votre enseigne ?
Ils doivent travailler avec l'esprit et les règles de nos méthodes globales. Aucun client ne doit être facturé par Immofinances sinon le concept ne fonctionne plus.
Souhaitez-vous vous développer en priorité dans un secteur géographique particulier ?
Non, pas particulièrement. Notre progiciel définit des secteurs par codes postaux ; chacun a son secteur particulier. Nous sommes prêts à nous implanter partout.
Plus généralement, selon vous quelles sont les qualités essentielles pour réussir en franchise ? Quels conseils donneriez-vous à un candidat à la franchise, avant qu'il ne fasse son choix sur une enseigne plutôt qu'une autre ?
En tant que franchisé, l'essentiel est de se faire plaisir dans le travail et l'activité retenue.
Quant au choix d'une enseigne, il faut que le DIP soit très clair, que le futur franchisé sache où il va, combien il va gagner, etc …
Souhaitez-vous ajouter quelque chose ?
Oui, nous essayons de développer un réseau avec une sémantique claire, sans ambiguïté. Avec Immofinances, le partenaire sait qu'il ne va pas gagner des milliards mais qu'il va rapidement gagner correctement sa vie.
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