Franchise de services à la personne : Adhap Services

Adhap Services

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Une activité d'avenir

Née à Clermont-Ferrand fin 1997, Adhap Services® est aujourd’hui la première franchise de services à la personne en réseau au niveau national. ADHAP signifie : Aide à Domicile, Hygiène et Assistance aux Personnes. Ses missions : permettre à toute personne dépendante de vivre chez elle dans les meilleures conditions de confort physique et moral, de sécurité et de dignité. On entend par maintien à domicile toutes les prestations d’accompagnement dans tous les actes indispensables à la vie quotidienne : se laver, se nourrir, se lever... Les personnes dépendantes sont des individus de tous âges : enfants, adolescents, adultes de toutes générations momentanément fragilisés, malades, accidentés, convalescents, partiellement ou totalement handicapés, âgés, atteints de pathologies lourdes ou de maladies neurologiques (Alzheimer ou maladies apparentées), des personnes en fin de vie, en retour d’hospitalisation...

À ce jour, le réseau Adhap Services® compte plus de 150 centres exploités en franchise et plus de 3 000 employés qui accompagnent à domicile plus de 5 000 personnes dépendantes. Adhap Services® est un réseau certifié par le label QUALICERT, agréé Qualité par les Préfectures. Cette franchise travaille depuis l’origine avec l’ensemble des acteurs de la dépendance. Ses fondateurs, Dominique Léry et Jean-Claude Perreau, participent activement à la défense et à la professionnalisation des métiers du maintien à domicile : Dominique Léry est vice-présidente de la Fédération des Entreprises de Services à la Personne, Jean-Claude Perreau est entré en février 2009 au Conseil d’Administration de la Fédération Française de la Franchise.

Sur le modèle du pilote de Clermont-Ferrand, un centre Adhap Services® s’appuie à la fois sur :

1. les qualités humaines et managériales d’un binôme autonome : un responsable et une infirmière coordinatrice
2. un protocole de prise en charge immédiate et personnalisée
3. une charte qualité tournée vers la satisfaction des bénéficiaires
4. une politique sociale basée sur la professionnalisation et la reconnaissance des métiers du maintien à domicile.

Principes de fonctionnement de la franchise

• Détenir de réelles aptitudes commerciales et managériale

Adhap Services® ouvre chaque année 10 à 15 centres franchisés. L’enseigne s’adresse à des personnes dotées d’une solide expérience en entreprise et motivées par l’aide à la personne, à des gestionnaires d’établissements spécialisés et des professionnels de santé. Leur recrutement fait l’objet d’une méthode fondée sur des critères rigoureux d’éthique personnelle et de compétences professionnelles. Ces entrepreneurs possèdent nécessairement des aptitudes commerciales et managériales ainsi qu’un sens aigu du service. Ils intègrent obligatoirement dans leur équipe un professionnel de santé (médecin ou infirmier/infirmière diplômé(e) d’Etat).

• Bénéficier de 4 semaines de formation initiale

La formation initiale s’étale sur 4 semaines durant lesquelles l’organisation et la gestion d’un centre sont passées au crible. Chaque module est validé par un certificat d’aptitude. Puis les franchisés sont accompagnés dix jours sur site dès l’ouverture du centre, ces dix jours étant répartis de manière à apporter une aide spécifique au dirigeant.

• Appliquer des règles de gestion strictes

Le fonctionnement interne du réseau est normalisé et consigné dans un « manuel opératoire ». Ses principales spécificités sont :

- des procédures, une organisation et un fonctionnement identiques, avec des outils de communication, de gestion comparative et de contrôle homogènes, mais aussi une totale indépendance opérationnelle, dans le strict respect des règles de la franchise ;

- le respect du « Principe de continuité » garant du niveau de service délivré à la clientèle ;

- un personnel compétent diplômé ou confirmé, disposant obligatoirement des qualifications requises pour effectuer les missions qui lui sont confiées ;

- des audits de qualité rigoureux exercés par le franchiseur et par des organismes externes, tant au niveau national qu’individuel.

De solides perspectives d'avenir

Les populations traditionnellement les plus concernées par l’accompagnement à domicile sont évidemment les plus âgées. En 2015, les plus de 75 ans représenteront 13,3% de la population contre seulement 8% actuellement. La FESP estime que le secteur va ainsi littéralement "exploser". Parmi les indices immédiats qui permettent ce point de vue, la création d’entreprises et d’emplois dans la branche est un signe essentiel des développements actuels et à venir. En outre, le plan Alzheimer annoncé par le chef de l’Etat va créer une demande considérable en personnel qualifié. La tendance est donc favorable aux entreprises privées dès lors que celles-ci s’efforcent perpétuellement d’être en phase avec ladite demande. La condition du succès, en parallèle des structures publiques et associatives, passe par un bon équilibre entre les tarifs pratiqués et la qualité du service apporté par tous les acteurs de l’entreprise. A ce stade, la professionnalisation des intervenants et le management du personnel apparaissent comme essentiels tant du point de vue de l’organisation du travail, de la formation que des motivations salariales. Tout en privilégiant un développement à taille humaine, un centre Adhap Services® est appelé à créer au minimum une cinquantaine d’emplois. Pérennes et non délocalisables, ces emplois sont tous formalisés par des CDI.

Adhap Services® est membre de :

- la Fédération des Entreprises de Services à la Personne

- le Syndicat des Entreprises de Services à la Personne

- la Fédération Française de la Franchise

- la Plateforme de services A+.

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